融智首席顧問 周輝
有這樣一(yī)個故事，狐狸拼命想吃掉刺猬，用了很多招數甚至迷惑刺猬，而刺猬隻有一(yī)招，隻要狐狸靠近就把刺張開(kāi)，無論狐狸如何努力，怎麽也吃不掉刺猬。這個故事對我(wǒ)們的啓示是：做企業必須要有刺猬的“刺”，這個“刺”就是刺猬的核心競争力。企業的“刺”是什麽？即企業的核心競争力是什麽？
很多企業不斷變換商(shāng)業模式，不斷炒概念，其實忘了企業的根本的“刺”，即企業的核心競争力。
企業的核心競争力通常包括三條：
1. 客戶滿意度高
2. 内部運營好，管理好，非薪酬包的費(fèi)用占比不斷降低
3. 核心員(yuán)工(gōng)薪酬與能力同步提升
所以，企業隻要做到這三條，就會不斷持續發展，就像刺猬一(yī)樣，狐狸永遠吃不掉它。
企業首先要解決的問題是如何提高客戶滿意度
企業提高客戶滿意度最重要的是做好産品和服務，要求産品性價比好、解決客戶的問題、有核心賣點，而不是拼命做營銷，“好的産品即營銷”就是這個理念。
華爲公司堅持“好的産品即營銷”的理念，通過IPD體(tǐ)系建設，所有的産品必須要基于市場需求，必須要有賣點，必須解決客戶的問題，并不斷試用，持續改進，當設計産品的時候就站在客戶的角度考慮，沒有理由客戶不滿意，所以華爲做交換機成功，華爲的手機Mate7更是将這一(yī)理念做到了極緻，因此，提高客戶滿意度最好的辦法就是“好産品、好服務”。
企業第二個要解決的問題是如何做好内部運營
企業做好内部運營的評價标準是，非薪酬包的費(fèi)用占比不斷降低。要求企業提高運作效率，做好産出流程，提高項目管理能力和員(yuán)工(gōng)的單兵作戰能力并簡化組織層級，決策權向一(yī)線傾斜，讓聽(tīng)得見炮火(huǒ)的人進行決策，并呼喚一(yī)線的資(zī)源，按項目分(fēn)層進行成本分(fēn)析，不斷降低成本，提高效率。
雙胞胎集團堅持卓越運營理念，通過内部虛拟分(fēn)層核算和打包經營，始終做到了銷管财費(fèi)用比行業低20%，通過卓越運營節省的錢讓利給客戶，讓利給核心員(yuán)工(gōng)，帶來的規模效應進一(yī)步地使得銷管财費(fèi)用降低，公司進入了正向循環，即使行業低迷，雙胞胎集團也取得了持續增長。
企業第三個要解決的問題是如何實現核心員(yuán)工(gōng)的收入和能力同步提升
做企業不是比人數，而是核心員(yuán)工(gōng)的收入和能力是否可以同步提升，隻有核心員(yuán)工(gōng)收入和能力提升，才能不斷提升客戶滿意度。做好内部運營，提高核心員(yuán)工(gōng)的收入和能力必須做好任職資(zī)格，做好增量戰略績效管理，同時企業去(qù)行政化，讓做得好的一(yī)線員(yuán)工(gōng)依靠增量也能得到公司高層的待遇。隻有核心員(yuán)工(gōng)在一(yī)線不斷努力，并能獲取公司高層的待遇，實現“少将連長”的機制，企業才能基業長青。
烽火(huǒ)通信堅持人均毛利的增長與員(yuán)工(gōng)薪酬的增長挂鈎，人均毛利不增長員(yuán)工(gōng)薪酬不增長，通過任職資(zī)格将核心員(yuán)工(gōng)的能力不斷提升，通過組織優化和精員(yuán)合崗實現4個人的活，2個人幹，給3個人的工(gōng)資(zī)，組織績效提升的同時員(yuán)工(gōng)的能力和收入也同步提升，員(yuán)工(gōng)收入持續增長，核心員(yuán)工(gōng)的穩定帶來了組織績效的同步提升。
理解這三條，其實管理企業很簡單，企業高管經常不斷學習不同的管理模式，不斷變化企業的運營模式，不論你是互聯網企業還是制造企業，圍繞這三條，做好這三條，你就有自己的核心競争力，你就能做到跑赢對手，實現可持續增長，實現基業長青理。