融智咨詢顧問 尹衛國
管理包括三個層面。一(yī)個層面是管理理論，它是對企業管理規律的高度抽象和概括，主要是大(dà)學和研究的專家學者承擔了這方面的人物(wù)；另一(yī)個層面是管理實踐，它是爲了實現企業的市場經濟的經濟目标和價值目标而進行的實際企業運作和管理，他的推動人主要是企業家和經理人；還有一(yī)個層面就是介于上述兩者之間的管理技術，即連接管理理論和實踐的一(yī)個層面，這個層面把最新的和适用的管理理論轉變成可操作、可執行的管理實踐，，把世界上先進實用和成熟的管理理念運用于企業，以提高它們的市場競争力。
在這樣的一(yī)個大(dà)前提下(xià)，成功企業的思維就是如何将企業管理過程中(zhōng)各種貌似矛盾的問題轉化成相互融合的因素，或者說是哲理性思維，業務流程再造就是這樣一(yī)種哲理性思維。
業務流程再造自20世紀90年代被美國人提出并推崇以來，很短的時間便風行全球企業。随着市場競争日趨激烈，通過業務流程再造提高組織績效，促進企業戰略實現，已經成爲全球衆多知(zhī)名企業獲得持續競争優勢的重要法寶。企業如何再造自身的業務流程成爲每一(yī)個企業領導人不能不關注的事情。當前國内絕大(dà)部分(fēn)企業的管理者們都已經初步樹(shù)立了業務流程管理的意識，但就如何再造企業現有的業務流程體(tǐ)系，建立能夠提高組織績效、推動組織戰略實現的新的業務流程體(tǐ)系卻缺乏深入了解，缺乏業務流程體(tǐ)系再造的方法論和執行力。
目前圍繞着兩個核心問題：業務流程再造到底是什麽？企業如何組織實施業務流程再造 ？這是當前絕大(dà)部分(fēn)企業感到困惑的問題。現實的情況是，企業往往感覺到自己的業務流程存在問題，卻由于理念的偏差，不知(zhī)道從哪裏着手，如何實施流程優化及再造。
流程再造是工(gōng)作之間的傳遞和轉移關系，分(fēn)爲業務流程和管理流程。業務流程就是“工(gōng)作的流動”，是業務與業務之間的傳遞或轉移的動态過程。業務流程是面向用戶的日常經營生(shēng)産的流程，體(tǐ)現市場導向、用戶爲中(zhōng)心的流程。管理流程就是“管理工(gōng)作的流動”，管理流程是管理工(gōng)作之間的傳遞或轉移的動态過程。管理流程支撐業務流程、面向内部管理，體(tǐ)現效益爲中(zhōng)心。企業中(zhōng)的經營流程是企業經營的“硬件”，而管理流程則是“軟件”。
作爲我(wǒ)們咨詢行業，在給企業進行流程再造時，要做好步驟，一(yī)是業務流程診斷，梳理關鍵業務流程，發現找出、研究現有流程的弊病；二是業務流程再設計，此時要注意業務流程再設計的原則，提出主要變更建議，拟定新的業務流程方案，做好流程設計的描述方式工(gōng)作；三是業務流程再造實施與持續改進，做好業務流程再造實施的準備，及業務流程再造的領導機構和人力資(zī)源準備，之後進行流程再造的實施，并左後流程持續改進的準備工(gōng)作。