準确、快速、低成本的開(kāi)發業務――運營商(shāng)共同業務開(kāi)發模式探讨

首席顧問 周輝

                   【發表于:通信産業報www.ccidcom.com/weekly/news/38/2006530143606.htm】

今天，産品概念産生(shēng)的模式發生(shēng)了變化，過去(qù)是設備商(shāng)（或内容商(shāng)）開(kāi)發出什麽樣的産品和業務，由運營商(shāng)來購買，而在以客戶爲中(zhōng)心的時代，運營商(shāng)要根據自己的戰略發展需要确定擴展什麽樣的客戶群，這些客戶群的需求是什麽，什麽樣的産品才能吸引這些客戶群，因此，産品概念的産生(shēng)是在運營商(shāng)，而不是設備商(shāng)（或内容商(shāng)）。由此，産生(shēng)了一(yī)種新的業務開(kāi)發模式，即運營商(shāng)和設備商(shāng)（或内容商(shāng)）共同業務開(kāi)發的模式。本文從中(zhōng)國電(diàn)信運營商(shāng)當前面臨的挑戰分(fēn)析入手，指出運營商(shāng)與設備商(shāng)（或内容商(shāng)）共同開(kāi)發的模式正成爲一(yī)種趨勢，它将成爲兩者雙赢的一(yī)種新模式，并就如何實現共同業務開(kāi)發的“準确、快速、低成本”的核心内涵進行了分(fēn)析和探讨。

一(yī)、 電(diàn)信運營商(shāng)面臨規模和利潤擴張的兩難境遇

中(zhōng)國電(diàn)信運營商(shāng)目前面臨着激烈的競争，競争環境異常激烈，面臨如下(xià)挑戰：

1. 顧客需求的種類繁多，不同的顧客群需求各異，運營商(shāng)必須在最重要的選擇标準上向目标客戶展示出不同于競争者的價值；

2.  産品的生(shēng)命周期明顯縮短，而且産品的技術日趨複雜(zá)，運營商(shāng)需要針對客戶需求提供整體(tǐ)的解決方案，甚至包括内容的整合，而不僅僅是提供産品；

3.  存在多個跨領域的規模化企業，并在價值鏈的不同環節出現專注的新進入者，包括國内和國外(wài)在内的新興企業可能出現并成爲局部市場的競争者；

4.   運營商(shāng)全面轉型成爲以客戶爲中(zhōng)心的組織結構，不斷優化企業業務流程，建立面向産出的績效考核體(tǐ)系。

在這種競争環境下(xià)，中(zhōng)國運營商(shāng)在新業務開(kāi)拓方面更面臨着如何保持規模和利潤增長的兩個難題，主要包括：

1）  在價格不斷下(xià)降的情況下(xià)，如何防止ARPU（單位用戶收益）下(xià)降？

2）  增加業務是否能真正提高利潤，而不僅僅是新發展一(yī)批低價值用戶？

3）  怎樣分(fēn)析用戶，怎樣滿足價值用戶的需求？如何利用有效的營銷手段吸引價值客戶？

目前的競争環境要求電(diàn)信運營商(shāng)不斷提高現有網絡資(zī)源的利用效率，在現有的網絡平台上針對細分(fēn)客戶群快速而低成本地開(kāi)發出具有市場競争力和較高投資(zī)回報率的新業務。如何快速、準确、低成本地推出新業務，需要運營商(shāng)在開(kāi)發流程管理模式上進行創新，當前，運營商(shāng)與設備商(shāng)（或内容商(shāng)）共同業務開(kāi)發的模式正成爲一(yī)種趨勢。

二、 共同業務開(kāi)發模式簡介

共同業務開(kāi)發模式的業務開(kāi)發不僅僅是技術開(kāi)發，還包括了與技術相關的市場開(kāi)發、技術開(kāi)發、網絡運維和業務策略、客戶服務策略的開(kāi)發過去(qù)的業務開(kāi)發模式是設備商(shāng)進行技術開(kāi)發，運營商(shāng)進行網絡開(kāi)發，再進行市場開(kāi)始，而今天，共同業務開(kāi)發模式是由運營商(shāng)根據客戶需求進行市場開(kāi)發，然後是設備商(shāng)和運營商(shāng)組建跨部門的團隊，共同進行技術開(kāi)發和網絡開(kāi)發，同步進行市場資(zī)料開(kāi)發和策劃。這樣業務開(kāi)發周期就可以縮短40%-60%。

共同業務開(kāi)發模式的組織形式如下(xià)圖所示：

    三、共同業務開(kāi)發模式的核心内涵

    1.共同業務開(kāi)發模式的“準确性”體(tǐ)現在：

        共同業務開(kāi)發模式強調基于市場的創新，把正确定義市場需求、明确業務概念作爲流程的第一(yī)步，運營商(shāng)着眼于一(yī)開(kāi)始就把事情做正确，并且在業務的整個生(shēng)命周期都從客戶的需求出發制訂有關計劃。這樣，就保證設備商(shāng)（或内容商(shāng)）是基于運營商(shāng)性化的需求進行産品開(kāi)發的，使得産品概念和定義更加準确。

    2.共同業務開(kāi)發模式的“快速”體(tǐ)現在：

        共同業務開(kāi)發模式強調充分(fēn)運用運營商(shāng)同設備商(shāng)（或内容商(shāng)）的協同效應，實行并行開(kāi)發。并行開(kāi)發通常是縮短産品開(kāi)發周期的重要手段，它通過嚴密的計劃、準确的接口設計，以及跨部門的，來自不同功能領域的團隊共同決策，把原來的許多後繼活動提前進行，從而提高業務開(kāi)發效率。

        另一(yī)方面，由于設備商(shāng)的核心競争能力是技術開(kāi)發，他們對電(diàn)信運營商(shāng)的電(diàn)信設備的可運營、可管理、可維護，尤其是網絡和運維的要求，不如運營商(shāng)理解得透徹，經常出現産品在網絡和運維方面出現反工(gōng)和影響可靠性，在産品開(kāi)發過程中(zhōng)，網絡小(xiǎo)組的出現，會在設計過程中(zhōng)構建可運營、可管理、可維護的競争優勢。

    3.共同業務開(kāi)發模式的“低成本”體(tǐ)現在：

        由于運營商(shāng)對自己的網絡設備非常了解，可以基于現有的網絡和設備的基礎上提出融合的要求，這樣盡可能利用現有網絡和設備，尤其是利用運營商(shāng)的OSS和BOSS平台，實現資(zī)源的充分(fēn)利用和共享。

        另一(yī)方面，由于引用設備商(shāng)較爲成熟的集成産品開(kāi)發模式，可以對新産品的開(kāi)發進行分(fēn)階段地評審，提高産品開(kāi)發成功率，減少了因産品開(kāi)發失敗造成的損失。

    四、共同開(kāi)發實現過程和評審點

        共同開(kāi)發模式的開(kāi)發過程共分(fēn)爲六個階段，每個階段又(yòu)分(fēn)爲若幹個步驟，而每個任務又(yòu)由若幹個活動組成，活動是由要素、模闆、經驗數據組成的，由此構成了産品開(kāi)發流程的不同層次。共同業務開(kāi)發模式實現了業務評審與技術評審分(fēn)離(lí)，業務評審是從業務和技術的角度對業務開(kāi)發過程的質量的評審，決策評審是從投資(zī)的角度對投資(zī)的風險、投資(zī)回報預期的評審，決策評審的對象是業務計劃書(shū)，通過分(fēn)階段的決策評審可很好的控制投資(zī)風險，提高項目的成功率。

    五、運營商(shāng)和設備商(shāng)（或内容商(shāng)）的獲益

        共同業務開(kāi)發模式使得運營商(shāng)能夠更加快速、準确、低成本地推出業務，此外(wài)由于知(zhī)識産權共享或歸于運營商(shāng)，設備商(shāng)或内容商(shāng)在一(yī)段時間内不能将共同開(kāi)發的産品提供給另外(wài)的運營商(shāng)（除非運營商(shāng)同意或與另外(wài)的運營商(shāng)交換業務），從而使得該運營商(shāng)的新業務在市場上能夠占得先機。

        對于設備商(shāng)或内容商(shāng)，可以同運營商(shāng)一(yī)起迅速地響應市場需求，準确的進行市場定位，從而降低産品開(kāi)發失敗的風險和提高産品開(kāi)發的效率。

        因此，運營商(shāng)與設備商(shāng)以及内容商(shāng)聯合開(kāi)發産品的模式會成爲一(yī)種雙赢的模式，并被國外(wài)優秀的運營商(shāng)和設備商(shāng)（内容商(shāng)）普遍采用。