融智周輝：精準定位問題，減少管理内卷

2022-06-06 11:43:58 閱讀數：

一(yī)個公司最大(dà)的内耗，就是同樣的問題，一(yī)而再再而三地發生(shēng)，導緻管理團隊疲于奔命救火(huǒ)。重複發生(shēng)的問題，肯定是停留在治标不治本的層面，要想徹底解決，必須追根問底，精準定位問題。

讓我(wǒ)們先來看一(yī)個故事。

—01—

拉上窗簾的故事

一(yī)個博物(wù)館的東邊外(wài)牆上發現了非常嚴重的腐蝕，爲了保護好博物(wù)館，有關專家專門研讨，提出了一(yī)套套複雜(zá)而又(yòu)詳盡的維護方案。

最初大(dà)家認爲損害建築物(wù)表面的元兇是酸雨。進一(yī)步研究，卻發現是沖洗牆壁的清潔劑有巨大(dà)的腐蝕性。

爲什麽要用腐蝕性的清潔劑沖洗牆壁？因爲牆壁上每天都有大(dà)量的鳥糞，一(yī)般清潔劑洗不幹淨。

爲什麽會有那麽多鳥糞？因爲牆上有很多蜘蛛，引來了鳥群在此覓食。

爲什麽會有那麽多蜘蛛？因爲牆上有很多飛蟲，蜘蛛喜歡吃飛蟲。

爲什麽會有那麽多飛蟲？因爲東邊牆上有窗戶，晚上透出燈光，而蟲子有趨光性，導緻大(dà)量飛蟲聚集在此。

解決的辦法很簡單，隻需拉上窗簾。此前專家們設計的一(yī)套套複雜(zá)而又(yòu)詳盡的維護方案也就成了一(yī)紙(zhǐ)空文。

這個小(xiǎo)故事看似簡單，道理也淺顯易懂，但這樣的事在我(wǒ)們身邊卻頻(pín)繁發生(shēng)。

不妨觀察一(yī)下(xià)，你身邊有多少人每天忙着不斷地沖洗牆壁，卻從沒想過如何一(yī)勞永逸的解決問題，有多少人每天忙着充當救火(huǒ)英雄，卻從不考慮着火(huǒ)的根源在哪裏。

—02—

精準定位問題

生(shēng)活和工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)們每時每刻都需要解決很多問題，而解決問題的原點在于發現“真正的問題”，隻有精準定位問題，抓住問題本質，才能做到有的放(fàng)矢，走出盲目行動、毫無效率的困境。

如何才能精準定位問題？

上文的故事運用了一(yī)個工(gōng)具—— 5W2H 方法，即：通過連問5個Why，找到問題的根源，通過How Much找到解決問題的辦法及程度，通過How Step明确解決問題的步驟。

用一(yī)張圖來回顧一(yī)下(xià)這個故事：

故事的5W2H分(fēn)析

在故事的結尾，我(wǒ)們找到了非常簡單的解決辦法，隻需拉上窗簾，答案出人意料卻又(yòu)在情理之中(zhōng)。

當你提出了1個Why，你隻是看到了表象；

當你回答了2-3個Why，你或許接近了真相；

當你剖析了4-5個Why，你可能找到了問題的根源；

有些情況，甚至需要6-7個Why才能看到問題的本質。

我(wǒ)們不斷的追問爲什麽，爲什麽，爲什麽，層層剝解，逐漸挖掘到問題的本源。

—03—

對企業經營的啓示

用5W2H的方法去(qù)解決生(shēng)活中(zhōng)的問題，相對容易，而企業經營中(zhōng)的問題則要複雜(zá)得多。

收入上不去(qù)，貨款收不回，産品出不來，人手不夠用……同樣的問題在不同的時間周期輪番上演，卻遲遲得不到解決。

那麽企業如何能夠快速找到問題的根源呢？

除了自身要努力研究探索外(wài)，還可以借鑒他人的經驗。融智咨詢輔導過上千家高科技企業的經營分(fēn)析，企業面臨的很多問題是共性的，我(wǒ)們對常見問題進行總結，提煉出了标準的路徑模型，一(yī)旦遇到相應的問題，可以快速給出分(fēn)析維度，迅速挖掘問題根源。

舉個例子，人均毛利是衡量企業經營狀況的重要指标，某公司人均毛利很低，我(wǒ)們用5W2H的方法對這一(yī)問題進行分(fēn)析。

人均毛利低的5W2H分(fēn)析

1Why：爲什麽人均毛利低？

人均毛利=毛利/人數，人數沒有增加，那麽就是毛利出了問題。

2Why：爲什麽毛利低？

毛利=銷售收入*毛利率，毛利率沒有降低，那麽可能是銷售收入出現了問題。

3Why：爲什麽銷售收入低？

分(fēn)析銷售收入，老産品、老客戶的銷售收入沒有降低，新客戶的市場容量相對固定，收入比較穩定，而新産品的收入遠遠低于預期。

4Why：爲什麽新産品收入低？

由于新産品的推出周期長，喇叭口沒有打開(kāi)，成單率低。

5Why：爲什麽喇叭口沒有打開(kāi)？

通過分(fēn)析來看，是由于沒有建立樣闆點，沒有做銷售工(gōng)具包，沒有對銷售人員(yuán)進行培訓。

通過以上分(fēn)析我(wǒ)們得出，要想提高人均毛利，必須提高收入，關鍵在于把新産品的收入做上去(qù)，而提升新産品的收入則必須打開(kāi)喇叭口，完成新産品的前期策劃、建立樣闆點、做好銷售工(gōng)具包。

找到了造成人均毛利低的關鍵原因和問題。如何解決呢？

在3個月之内，要完成客戶定位，分(fēn)析客戶的問題，識别客戶的痛點，設計産品的賣點，完成新産品的樣闆點和銷售工(gōng)具包建設，對銷售進行銷售工(gōng)具包的培訓和考試。

在問題找到根源所在時，所有的問題其實看起來也不過如此。我(wǒ)們走的一(yī)切彎路，其實都是爲了找到問題，而借助成熟的分(fēn)析模型，可以幫助我(wǒ)們快速精準定位問題，提升解決問題的效率。

—04—

結語

在真正的問題被識别以前，很多的行動都是亂動，最終的結果隻會成爲故事中(zhōng)的清潔工(gōng)，用腐蝕性的清潔劑一(yī)遍遍傷害牆體(tǐ)。企業的經營管理者絕不要用戰術上的勤奮掩蓋戰略上的懶惰。高手親自投入，精準定位問題，才是減少管理内卷，降低管理成本的最好方法。