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咨詢顧問 尹衛國
一(yī)、企業業績評價指标體(tǐ)系的演進
1．成本業績評價時期（19世紀初－20世紀初）
經曆了簡單成本業績評價階段，較複雜(zá)成本業績評價階段，标準成本
業績評價階段。
2．财務業績評價時期（約20世紀初－20世紀90年代）
經曆了以銷售利潤率爲中(zhōng)心的财務業績評價階段，以投資(zī)報酬率爲中(zhōng)心
的财務業績評價階段，以财務指标爲主的業績評價階段。
3．企業業績評價指标體(tǐ)系創新時期（20世紀90年代－）
核心競争優勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業戰略
經營成功的重要因素在業績評價指标體(tǐ)系中(zhōng)得到了充分(fēn)的體(tǐ)現，非财務指标日益顯得重要。綜合引入平衡記分(fēn)卡。
在這裏，經營環境的變化是企業經營業績評價及其指标體(tǐ)系發生(shēng)變化的重要原因。
二、平衡記分(fēn)卡産生(shēng)的背景
信息時代企業的成功，依賴于對知(zhī)識資(zī)産的持續投資(zī)和管理，依賴于從職
能專業化向基于顧客的流程運作的轉變；顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統的柔性、快速響應、創新和優質服務水平；産品與服務的創新和改進将日益取決于員(yuán)工(gōng)職業化技能的提高，先進信息技術的應用和組織内部關鍵流程的協同作用；當企業實施這一(yī)轉變時，其成功（或失敗）是不能用傳統的、短期的财務指标衡量的，由此産生(shēng)了建立平衡記分(fēn)卡的必要性。
綜合平衡記分(fēn)卡（the Balanced Scorecard）是美國哈佛商(shāng)學院Robert S.Kaplan與David P.Norton提出的，根據Gartner Group的調查資(zī)料顯示，到目前爲止，在《财富》雜(zá)志(zhì)公布的世界前1000位公司中(zhōng)，由40％的公司采用了綜合平衡記分(fēn)卡，88％的公司提出綜合平衡記分(fēn)卡對于員(yuán)工(gōng)績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分(fēn)卡正在被我(wǒ)國部分(fēn)企業接受并且逐漸開(kāi)始實施。
之所以叫“綜合平衡記分(fēn)卡”，主要是這種方法通過财務與非财務考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰略層面，使之成爲組織戰略的實施工(gōng)具，同時也是在定量評價與定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指标的前饋指導和後饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰略實施過程。
平衡記分(fēn)卡将戰略置于中(zhōng)心地位，可使經理們看到公司績效的廣度與總額。
三、什麽是平衡記分(fēn)卡
平衡記分(fēn)卡從四個不同的側面，将企業的遠景和戰略轉化爲目标和考核指
标，從而實現對企業業績進行全方位的監控與管理，而不僅僅局限于财務指标。
四、平衡記分(fēn)卡的制定原則
平衡記分(fēn)卡不僅僅是一(yī)種業績管理工(gōng)具，更是一(yī)種新型的戰略管理辦法，
它提供了一(yī)套在公司各個層面作出快速、精确和協作的決策方法。
1、包括較少的、簡單的、相關的指标；
2、将戰略目标、短期目标和年度預算相連接；
3、強調業績的前置和後置指标；
4、在公司的上下(xià)、左右尋求平衡。