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咨詢顧問 尹衛國
一(yī)、企業發展戰略與績效管理
（一(yī)）什麽是績效管理
績效管理是指通過設定組織目标，運用一(yī)系列的管理手段對組織運行效率和結果進行控制與掌握的過程，包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰略規劃系統來完成；短期績效管理主要通過經營計劃與經營檢讨、工(gōng)作總結來完成。
（二）企業戰略與績效管理模式
企業戰略目标的達成狀況有賴于企業績效管理的水平，績效管理水平越高，企業戰略目标達成的可能性就越大(dà)。反之，企業戰略實現的可能性就越小(xiǎo)。如何提高企業績效管理水平，要抓好績效管理的五個重要的環節。
戰略規劃是企業長期績效要求的描述，爲企業持續發展指明了方向。戰略規劃是企業經營計劃的前提與先導，是考核企業高層領導能力的主要内容。
經營目标與計劃是指企業以年度或更小(xiǎo)的時間單位，确定經營成果的期望及行動方案。經營目标與計劃是指企業戰略規劃的細節與具體(tǐ)落實。一(yī)方面經營計劃要瞄準企業戰略目标，另一(yī)方面又(yòu)要針對企業經營過程中(zhōng)組織與員(yuán)工(gōng)中(zhōng)存在的關鍵問題提出解決方案與改進計劃。經營計劃是企業短期績效要求的描述，也是企業開(kāi)展績效管理與考核的基礎和依據。
績效監控是企業績效管理與考核的關鍵，沒有績效監控就沒有績效管理，績效考核也無從入手。要實現有效的績效監控，需要依靠強有力的管理信息系統的支持，通過對反映企業經營狀況和績效變化的指标體(tǐ)系的監控，實時或定期召開(kāi)經營檢讨會議以找出經營管理中(zhōng)的問題和“短闆”，及時提出解決問題的對策和措施，加強與相關組織及個人的溝通輔導，不斷使組織和個人改進績效
績效考核是績效管理的核心，是對經營結果與成效的評價，通過它企業了解經營目标的達成情況，找出實際與戰略要求之間的差距，評價“工(gōng)作中(zhōng)的人”與“人的工(gōng)作”。爲開(kāi)展人力資(zī)源開(kāi)發與管理提供現實依據，同時考核結果爲價值分(fēn)配和人才激勵創造了條件。
（三）企業高層在績效管理中(zhōng)的責任
在績效管理中(zhōng)企業高層起着關鍵性的作用，無論是績效管理的哪一(yī)個環節，企業高層都應起到主導作用。尤其是戰略規劃、經營管理目标與計劃、績效監控三個環節，企業高層應起到決定性的作用，要引導企業員(yuán)工(gōng)“做正确的事”，防止企業走錯了或走偏了方向。
在績效考核與分(fēn)配環節，企業高層更多的是掌握政策，調整企業内部各種利益關系，凝聚人心和人力，激勵員(yuán)工(gōng)同心同德地開(kāi)展工(gōng)作，實現企業的戰略目标，同時共享企業勞動成果。
（四）相關職能部門在績效管理中(zhōng)的分(fēn)工(gōng)
在企業績效管理過程中(zhōng)，績效管理決不是人力資(zī)源一(yī)個部門的事，而是全體(tǐ)管理者和所有員(yuán)工(gōng)的事。相關職能部門要各司其職，充分(fēn)發揮各自的職能作用。戰略規劃一(yī)般由戰略發展部門分(fēn)管；經營管理目标與計劃、績效監控由企業管理部門和财務部門共同分(fēn)管；績效考核中(zhōng)的員(yuán)工(gōng)個人考核由人力資(zī)源部門分(fēn)管，而對企業内部組織績效考核則由企業管理部門分(fēn)管；考核結果的應用由人力資(zī)源部門分(fēn)管。
（五）績效管理的基本流程
績效管理的基本流程是确定企業戰略目标和階段性（年度）經營目标，然後将企業目标分(fēn)解到下(xià)屬組織或部門，部門再将本部門目标分(fēn)解到個人，然後再通過各級主管對下(xià)屬員(yuán)工(gōng)的績效跟蹤與輔導，并不斷地提出工(gōng)作改進計劃，提高工(gōng)作業績，實現職業生(shēng)涯的輝煌。在績效管理過程中(zhōng)經營檢讨、考核者與被考核者的溝通、目标與計劃調整、員(yuán)工(gōng)行爲标準的明晰都是做好績效管理必不可少的手段和方法。
二、KPI指标與績效管理的關系
當企業的使命與戰略方向明确後，企業必須通過戰略規劃，明确企業中(zhōng)長期戰略目标，明确實現戰略目标的成功關鍵因素，包括所需的資(zī)源及如何獲得所需資(zī)源，同時，還必須明确通過什麽指标來反映和評價企業戰略的達成情況。
在長期咨詢實踐中(zhōng)，我(wǒ)們總結提出了一(yī)套基于綜合平衡記分(fēn)卡的KPI指标體(tǐ)系，并使這套KPI指标體(tǐ)系與戰略規劃、戰略成功的關鍵因素及員(yuán)工(gōng)行爲規範對接，并在此基礎上形成了一(yī)套使戰略落地的績效管理模式。
三、KPI指标對企業戰略實現的導向作用體(tǐ)現
（一(yī)）戰略性财務KPI指标與非财務KPI指标，體(tǐ)現企業戰略目标的實現或成功關鍵因素的改善狀況。因此，企業及各部門每年經營管理的目标和計劃都要以戰略性财務KPI指标和非财務KPI指标的年度分(fēn)解爲基準，而瞄準企業戰略總目标。
（二）KPI指标體(tǐ)系要全面反映企業經營管理狀況，通過對KPI指标體(tǐ)系的全面監控，實時了解企業的經營管理狀況，并及時進行經營檢讨，發現經營管理中(zhōng)的問題和“短闆”，發現經營狀況與戰略及年度計劃的偏差。因此，KPI指标體(tǐ)系又(yòu)是企業戰略與計劃偏差的預警系統。
（三）常規KPI指标與改進KPI指标，反映的是戰略與計劃的關系。常規KPI指标是面向階段性戰略目标的，反映戰略實現狀況；改進KPI指标是面向年度計劃的，屬戰術性指标，反映年内經營管理中(zhōng)影響常規KPI指标達成的關鍵因素改善情況。改進KPI指标的改善有利于常規KPI指标的達成，改進KPI指标随管理重點的變化而變化。
（四）改進KPI指标與行爲指标，改進KPI指标往往以企業或部門、團隊爲單位提出，是整體(tǐ)績效的體(tǐ)現；行爲指标是指衡量員(yuán)工(gōng)行爲或工(gōng)作質量狀況的标準，是影響改進kPI指标改善的前提，隻有行爲指标改善了，所謂改進KPI指标才能得到改進。
（五）管理要項是反映企業和部門内部管理狀況的指标。是對關鍵績效指标的補充。管理要項的設置應針對那些對實現公司目标有重要作用，暫時又(yòu)難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動。管理要項主要由完成的時間進度及是否達到預期效果來評價其戰略意義。
總之，要明确清晰經營目标、績效計劃與各類KPI指标之間的關系及KPI指标體(tǐ)系在績效管理中(zhōng)的作用。