融智咨詢顧問 張甲華
麻省理工(gōng)學院教授邁克爾.哈默（Michael Hammer）曾在20世紀90年代這樣預言，“對于21世紀的企業來說，流程将非常關鍵。優秀的流程将使成功的企業與其他競争者區分(fēn)開(kāi)來。
流程是什麽呢？流程就是一(yī)組将輸入轉化爲輸出的相互關聯或相互作用的活動。企業流程是指爲了完成企業的某一(yī)目标或任務而進行的一(yī)系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合。企業流程主要指企業業務、企業組織管理、企業物(wù)流、企業信息、企業資(zī)金、企業市場以及企業供應鏈等方面的流程。而這其中(zhōng)企業業務流程關系到整個企業的運作。因而，它是整個企業的核心。企業業務流程管理是企業管理的基石。
一(yī)、企業爲什麽要進行流程優化呢？
企業外(wài)部環境日新月異的變化和内部運行的低效率狀況促使企業不斷進行流程的優化，以提高企業的競争實力，實現企業的快速的、穩定的、可持續發展。
1、企業外(wài)部環境變化要求企業進行流程優化：
現在已由工(gōng)業社會轉向信息社會，企業的經營環境發生(shēng)了巨大(dà)變化，在全球化市場中(zhōng)，有三種因素，即“顧客”和“競争”使企業面臨嚴峻挑戰。
Ø 顧客因素。由于賣方市場已經向買方市場轉變，顧客在供求關系中(zhōng)占了主導地位，顧客選擇商(shāng)品的餘地大(dà)爲擴展。顧客需求多樣化、個性化，變化頻(pín)率加快，使企業由過去(qù)的少品種、大(dà)批量生(shēng)産轉化爲多品種、小(xiǎo)批量生(shēng)産、個性化定制等。
Ø 競争因素。交通便捷,使地理位置已不再成爲經營的障礙，商(shāng)業的國界正在不斷消失。經濟全球化使市場競争加劇，競争的基礎和層面多樣化。企業之間的競争由單一(yī)要素競争轉向綜合能力競争，由内部效率競争轉向外(wài)部适應性競争，由單個企業之間的競争轉向企業群落之間的競争。
由于企業經營環境的不斷變化要求企業不僅要注重産品的成本和産量，還要注重産品的質量、上市速度、更新周期和客戶服務。而流程是企業的生(shēng)命線，它決定着企業的運行效率，這就迫使企業必須對舊(jiù)的業務流程體(tǐ)系進行不斷優化，建立能夠面向市場的、以顧客爲中(zhōng)心的、快速響應的流程體(tǐ)系及其運作機制，以提高企業對市場信息和顧客需求的響應速度。
2、企業内部運行的要求：
企業流程運行的低效率現狀使得流程優化刻不容緩，現有大(dà)多數企業的流程運行效率相當低下(xià)，主要表現在以下(xià)幾個方面：
Ø 流程控制采用的是金字塔式的集權控制模式，流程被各職能部門割裂開(kāi)來，信息傳遞遲緩，運行時間長，部門之間協調性差，組織缺乏柔性；
Ø 一(yī)些企業尚未完全由生(shēng)産導向型向市場導向型轉變，企業的流程還是建立在賣方市場和企業市場環境相對穩定基礎上的舊(jiù)流程，其市場适應性和應變性差；
Ø 流程的增值功能弱，企業的産權制度改革尚未完成，企業内部治理結構還不完善，
Ø 管理不規範，導緻企業的增值性流程短缺，特别是國有企業非增值性流程太多；
Ø 流程的信息化程度低，雖然很多企業都采用計算機代替手工(gōng)操作，但信息技術應用水平并不高，流程的運作效率仍然低下(xià)。
二、流程優化有哪些好處呢？
Ø 流程優化可以不斷的總結和固化優秀的經驗；
Ø 實現經驗教訓共享；
Ø 優秀的流程能夠提升企業的核心競争力；
Ø 優秀的流程可以使得業務運行快速、正确、便宜和容易；
Ø 流程是對業務運作的規範，保障最終目标的實現；
Ø 提高整體(tǐ)績效，保障企業平穩運營。
三、要想使企業的業務流程優化達到理想的目标必須遵守以下(xià)原則：
Ø 去(qù)除主價值鏈上非增值的環節，盡量縮短主價值鏈；
Ø 緊緊圍繞爲主價值鏈提供迅速和有力服務的要求，設計決策性價值鏈和支持性價值鏈；
Ø 根據業務關聯度的高低進行業務處理功能的分(fēn)解/并歸，将業務關聯度高的業務處理功能歸并到同一(yī)個崗位或部門；
Ø 盡可能合并業務流程中(zhōng)爲實現同一(yī)功能而設置的不同環節，減少工(gōng)作的離(lí)散性；
Ø 盡可能使一(yī)個人或一(yī)個部門完成相對獨立的功能；
Ø 盡可能将決策權下(xià)放(fàng)給執行功能的人或部門，但需要平衡考慮監督和控制；
Ø 去(qù)處信息的中(zhōng)轉環節；
Ø 盡量縮短業務處理時間，對能夠平行開(kāi)展的工(gōng)作盡可能安排平行開(kāi)展；
Ø 業務流程的優化要同組織機構再造結合進行。
企業發展的曆史就是管理流程不斷優化的過程。管理流程的優化在企業運營中(zhōng)時刻存在。