融智咨詢顧問 耿嫣
“流程”是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體(tǐ)的血脈流程把相關的信息數據根據一(yī)定的條件從一(yī)個人（部門）輸送到其他人員(yuán)（部門）得到相應的結果以後再返回到相關的人（部門）。一(yī)個企業中(zhōng)不同的部門，不同的客戶，不同的人員(yuán)和不同的供應商(shāng)都是靠流程來進行協同運作，流程在流轉過程可能會帶着相應的數據：文檔/産品/财務數據/項目/任務/人員(yuán)/客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一(yī)定會導緻這個企業運作不暢。
企業流程管理的目的是幫助企業管理和優化企業的業務流程，并從優化的業務流程中(zhōng)創造更多的效益，也就是面向産出活動的流程設計及優化管理，其核心思想是減少非增值活動，減少等待時間、重複工(gōng)作、協調工(gōng)作量，從而提高增值活動的效率。
一(yī)、企業在制定流程的過程中(zhōng)，往往容易陷入的誤區
1、簡單地以任務或職能爲中(zhōng)心，各個職能管理相互孤立，不是連接成一(yī)條流程樹(shù)；
2、設計流程時不是基于實際人力資(zī)源現狀，大(dà)而全或過于理想，使得管理團隊執行時消耗大(dà)量内部管理成本；
3、流程不分(fēn)層級，各級流程混在一(yī)起，串行的多并行的少，效率低下(xià)。
二、如何作是否增值的判斷？
對于“增值”的判斷，“流程重組”的提出者哈默博士也曾經提出過一(yī)個實用的原則，他說，客戶願意付費(fèi)的就是增值的。舉個簡便的例子，爲了提高質量，增加了一(yī)個質檢的環節，而客戶願意爲了産品的高品質保證而付費(fèi)，哪怕産品的價格高于市面平均價格，從這個意義上說，這個質檢環節的活動是增值的。而在生(shēng)産供料的環節，由于廠房的位置布局不合理，物(wù)料供應路線迂回，搬運成本比較高，客戶認爲，我(wǒ)隻關心拿到高質量的産品，企業不能爲了搬運成本高就擡高産品價格，我(wǒ)不願意爲了多花出的搬運成本而付費(fèi)。那麽，生(shēng)産供料環節的高成本的搬運活動就是不增值的，有着改進的空間。企業可以根據自身情況，對關鍵流程設立指标（注意：不是對部門或者個人建立指标），考察活動對流程指标的貢獻或者損害，從而更加細緻地來分(fēn)析活動是否增值。
三、流程與制度的主要區别在哪裏？
流程管理與制度的區别在于：流程就象河流，流程管理就象河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一(yī)樣的流程，那應該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以後再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果隻是加固堤壩，河流總有一(yī)天會泛濫成災的。
從某種意義上說，二者又(yòu)是同一(yī)個事物(wù)的兩個側面，相互之間具有密切的聯系：流程是制度的靈魂如果制度不能反應流程，就像失去(qù)了靈魂，它的執行一(yī)定會出現問題。所以制度無法執行時，往往是它所包含的流程有問題。制度是流程得以執行的保證，制度是因流程而存在的，通過适當制度的執行推動流程的執行；流程是建立在對功能團隊信任的基礎上而設計的，對于因個體(tǐ)原因而影響流程功能實現的現象，隻有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。
在認識了流程和制度的關系之後，很多企業開(kāi)始通過一(yī)些具體(tǐ)方法的落實，開(kāi)始嘗試把流程管理的思想用于企業制度的建設。比如，将企業中(zhōng)的管理制度按照剛性程度和作用範圍分(fēn)爲五種：管理制度----是企業管理系統的基本框架，保證生(shēng)産經營管理秩序的根本性的管理制度；管理規定----對某專項的涉及到全企業或某一(yī)個專業系統内的工(gōng)作所做出的具體(tǐ)要求；管理辦法----對于一(yī)項具體(tǐ)工(gōng)作、操作步驟或對于一(yī)個具體(tǐ)的項目的管理所做出的要求；實施細則----對于企業管理系統内某一(yī)個管理制度的具體(tǐ)實施步驟所做出的具體(tǐ)規定；工(gōng)作條例----企業内部局部性的，或階段性的工(gōng)作所做出的系列化規定等等。
四、流程優化從哪些方面入手？
第一(yī)是優化改造那些不能給企業帶來利潤的流程，或者效率、效益不高的流程，或者在運營當中(zhōng)容易出現問題的流程；
第二是優化改造那些對企業運營非常重要、急需改造的流程；
第三是經過優化改造的流程必須要有實際可操作性和穩定性；
第四是優化改造流程必須從容易的入手，先易後難；
第五是從系統性和全面性考慮，經過優化改造的流程必須要和沒有經過改造過的企業原有流程銜接緊密。
五、流程設計及優化的注意要素
1、實現從傳統面向職能管理轉變爲面向流程管理，将業務的審核與決策點定位于業務流程執行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對顧客和市場的反應速度；
2、強調業務流程中(zhōng)每一(yī)個環節上的活動盡可能實現最大(dà)化增值，盡可能減少無效的或不增值的活動，例如去(qù)掉不必要的審核等，并從整體(tǐ)流程全局最優（而不是局部最優）的目标，設計和優化流程中(zhōng)的各項活動；
3、要求業務流程之間盡量實現單點接觸，這不僅有利于流程通暢、責任明确，而且有利于提高内、外(wài)部顧客的滿意度；
4、流程要分(fēn)級分(fēn)層進行管理，通常包括規劃層、産出層、執行層、支撐層。這其中(zhōng)，關注各流程的界面是否清晰遠比每個流程本身的合理性更具有價值。