兩熊賽蜜——績效評估管理
管理故事
2023-10-23
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黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養蜂爲生(shēng)。它們各有一(yī)個蜂箱，養着同樣多的蜜蜂。有一(yī)天，它們決定比賽看誰的蜜蜂産的蜜多。
黑熊想，蜜的産量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一(yī)套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數量就是其工(gōng)作量。每過完一(yī)個季度，黑熊就公布每隻蜜蜂的工(gōng)作量；同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它隻是讓它的蜜蜂比賽訪問量。
棕熊與黑熊想得不一(yī)樣。它認爲蜜蜂能産多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴衆蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰産的蜜多。它花了不多的錢買了一(yī)套績效管理系統，測量每隻蜜蜂每天采回花蜜的數量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數量，并把測量結果張榜公布。它也設立了一(yī)套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一(yī)個月的蜜蜂總産量高于上個月，那麽所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。
一(yī)年過去(qù)了，兩隻熊查看比賽結果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一(yī)半。黑熊的評估體(tǐ)系很精确，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關。黑熊的蜜蜂爲盡可能提高訪問量，都不采太多的花蜜，因爲采的花蜜越多，飛起來就越慢(màn)，每天的訪問量就越少。另外(wài)，黑熊本來是爲了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競争，由于獎勵範圍太小(xiǎo)，爲搜集更多信息的競争變成了相互封鎖信息。蜜蜂之間競争的壓力太大(dà)，一(yī)隻蜜蜂即使獲得了很有價值的信息，比如某個地方有一(yī)片巨大(dà)的槐樹(shù)林，它也不願将此信息與其他蜜蜂分(fēn)享。
而棕熊的蜜蜂則不一(yī)樣，因爲它不限于獎勵一(yī)隻蜜蜂，爲了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花最多最好，然後回來告訴力氣大(dà)的蜜蜂一(yī)齊到那兒去(qù)采集花蜜，剩下(xià)的蜜蜂負責貯存采集回的花蜜，将其釀成蜂蜜。雖然采集花蜜多的能得到最多的獎勵，但其他蜜蜂也能撈到部分(fēn)好處，因此蜜蜂之間遠沒有到人人自危相互拆台的地步。
激勵是手段，激勵員(yuán)工(gōng)之間競争固然必要，但相比之下(xià)，激發起所有員(yuán)工(gōng)的團隊精神尤顯突出。
績效評估是專注于活動，還是專注于最終成果，管理者須細細思量。由于樂隊指揮者的指揮才能不同，樂隊也會做出不同的反響：或者演奏得雜(zá)亂無章，或者表現出激情與才華。